为认真贯彻落实县委、县政府对旅游工作的指示要求，着力提升交通运输行业良好服务形象，镇远县交通运输局以“规范、服务、提升”为主基调，针对出租车行业进行了一系列强化管理与服务质量的举措，旨在提高行业服务水平，保障乘客的合法权益，同时促进出租车行业的健康发展。

一是加强协同管理，创新监管方式。今年以来，我局在以往年度出租车管理办法上出新招，制定下发了《镇远县巡游出租汽车行业服务质量提升行动工作方案》，明确细化行业运营及文明服务相关事项各类指标要求，要求出租车企业进一步落实社会责任，树立行业文明先锋。通过定期检查和突击抽查相结合的方式，对出租车企业的运营情况进行全面监督。同时，建立了严格的投诉处理机制，对乘客的投诉进行及时处理和反馈，确保乘客的权益得到有效保障。

二是做好培训教育，落实企业主体责任。坚持正面教育为主，从提高从业人员素质入手，组织出租车全体从业人员开展以遵纪守法、文明服务、安全行车等为主要内容的教育培训。积极与司乘人员签订文明服务、诚信经营承诺书。督促企业建立企业自查机制，建立健全车容车貌监督检查、从业人员教育管理及日常巡查、安全监管等企业自查制度，切实履行企业主体责任。

三是严格执法问责，从严查处违法违规行为。围绕火车站、客运站、学校等重点区域和群众反映强烈的问题，集中查处巡游出租汽车拒载、议价、绕道、甩客、不按规定使用计价器、车容车貌不整洁等违法违规行为，引导教育广大出租车从业人员做到“三严禁一务必”（即严禁拒载；严禁喊客、揽客、甩客；严格按计价器显示金额收费；务必做到文明服务、规范服务、热情服务），推动镇远出租车行业服务提质升级。

四是拓宽监督渠道，加强社会监督。畅通投诉渠道，认真核实并依法处理“12328”“12345”热线转办的各类举报投诉，全力保障乘客和驾驶员的合法权益；同时，严格按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》，对屡查屡犯、久治不改的违规行为人，通过微信等媒介定期进行公开曝光，通报违规人员、车辆、企业和处理结果，接受社会监督，以社会监督进一步增强从业人员文明服务意识，全面提升服务水平。

截至目前，对出租车行业“路巡路查+网巡网查”出动执法人员共计285人次，113组次，处理各类出租车问题线索及投诉59起，行政处罚23起，罚款0.91万元，停班学习43场次，批评教育、组织学习相关条例69人次；普法宣讲送法进企业12场次，组织全体出租车从业人员教育培训2场次，450余人。接下来，我局将继续加强对出租车行业的管理与监督，不断创新管理与服务模式，推动出租车行业的持续健康发展。同时，也将积极回应乘客的需求和关切，不断提升服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。