“三举措”提升城市客运行业管理水平和服务质量

为推进我县创建全国文明城市暨城镇精致化管理工作取得成效，进一步规范巡游出租汽车及公交车的经营行为，强化市场监管，近期镇远县交通运输局采取了“三举措”提升全县城市客运行业管理水平和服务质量。

一、强力整治，形成震慑举措。一是加强协同管理。把驾驶员教育培训、路检路查、与举报投诉协同配合开展，实行联查联管，确保人、车信息准确和资格管理到位，励志打造素质硬、服务优的从业队伍。二是创新监管方式。坚持车载设备动态监控和投诉处理为主、路检路查为辅的管理模式，加强科技监管，提升执法效能，定期公示查处情况。三是加大考核力度。严格按照交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》加强管理，违规行为严格记分，实施守信激励、失信惩戒。截至目前，出租车违法违规行为同比下降36.5%，重要时间节点投诉举报同比下降22.5%，初步成效明显。

二、大力宣传，强化培训教育，不断提升服务质量举措。一是建立集中曝光和常态化宣传机制，通过广播、公众号、网站等新闻媒体，设立整治“曝光台”，确保整治一批、警示一批、教育一批。二是把出租车驾驶员的职业教育培训与安全学习相结合，每月至少组织驾驶员开展1次学习及“送法进企业”活动，进一步提升出租车驾驶员的职业素养和技能，更好地服务于广大乘客。三是出台了《镇远县巡游出租汽车行业服务质量“大培训、大整治、大提升”专项工作方案》，明确出租车行业文明服务事项，并与200多名在岗运营驾驶员签订了《优质服务、文明创建》及《礼让行人》承诺书，进一步提高驾驶员的自律行为。目前，出租车规范出行、拾金不昧、主动礼让行人现象越来越多。

三、党建引领聚合力，助推出租汽车行业健康发展举措。坚持党建引领，常态化开展打非治违专项行动。为净化城市客运市场环境，切实加强能力作风建设，树立良好的交通运输执法形象。今年以来，我局执法大队采取分线路、分时段、分区域、定点与流动、错时与错峰、例行检查和突击暗访相结合的方式，对重点线路、重点车辆实行重点管控，全力打造安全、舒适、优质、便捷的出行环境。进一步擦亮出租汽车文明形象，实现行业“两减少、三提升”目标（违规经营行为明显减少、服务质量投诉明显减少，驾驶员职业素养明显提升、行业服务水平明显提升、行业形象明显提升）。

截至目前，开展303次行动，共出动执法人员791人次，出动执法车辆324台次，面对面法治宣传734人次，查处非法营运车辆35台，查处出租车违法违规行为29台。