为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，打造和谐、温馨的旅游市场环境，促进旅游业复苏、又好又快发展，镇远县“四措并举”真情服务游客，及时处理旅游投诉，游客满意度显著提高。

完善设施服务，营造旅游、经营良好氛围。完善公共设施，提供舒适旅游环境，开展旅游设施设备大检修，完善游客接待中心、河滨栈道等公共旅游服务设施；开展环境卫生大扫除，提升住宿餐饮服务质量和卫生条件，改善旅游公厕卫生条件；开展服务队伍大培训，年培训酒店民宿行业从业者、景区从业者、导游讲解员等300余人，提升服务水平，降低旅游投诉率。开展基层治理，营造良好社会氛围，创新基层治理，探索“古巷管家”模式，理顺管家职能，开展社区文明治理，矛盾问题“有人抓、有人管、有人推、有人督”，让矛盾纠纷来于基层、解决于基层。

健全组织机构，打造放心维权服务平台。设立了专门的投诉处理机构，建立投诉受理机制，印发《镇远县古城景区旅游投诉处理实施方案》，建立以分管副县长为组长的旅游投诉处理领导小组，确定工作职责，发挥部门效能、明确处理流程，提高旅游投诉处理工作效率。印发《镇远县旅游投诉工作应急预案》，建立一级景区、二级部门、三级县政府旅游投诉三级处理机构，做到及时受理、及时协调办理、及时反馈意见、及时通报结果，确保旅游者和旅游经营者合法权益得到维护。

加强执法监管，营造健康有序旅游环境。提高执法水平。加强旅游执法队伍自身建设，组织工作人员学习旅游投诉处理办法及典型案例，提高执法人员业务水平，更好地为游客和企业服务。加大执法力度，规范旅游市场秩序。针对镇远县旅游实际，联合公安、交通、城市执法等部门加大对旅游市场秩序整治力度，在节假日、节会活动及旅游旺季期间联合执法，加强对旅游企业的监督管理，营造健康有序游览环境。

主动真情服务，维护旅游、经营者合法权益。畅通服务热线，12315政务服务热线、5722419旅游投诉热线，全天候全方位接受旅游投诉，第一时间化解矛盾纠纷。“零距离”处理游客投诉，主动上门服务企业、现场处理旅游投诉纠纷，确保投诉处理秩序井然有序，使游客感受镇远温馨与真心。